FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Om Ordre

1. Sender du til mit land?

Vi sender over hele verden til over 180 lande. Du kan vælge din forsendelsesdestination på kurvsiden på vores websted.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer Simig Lighting?

Kreditkort (Stripe), Kreditkortbetaling, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Poland, SOFORT

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Vi bestræber os på at sende ordrer med det samme, så kontakt venligst vores kundeservice hurtigt som muligt, hvis du ønsker at redigere eller annullere dit køb. Desværre, når din ordre er gået ind i forsendelsesprocessen, er ændringer ikke længere mulige.

Om Forsendelse

1. Hvornår vil varen blive afsendt?

Vi arrangerer forsendelse inden for 1-2 uger efter modtagelse af din ordre. Hvis der er særlige omstændigheder, giver vi dig besked via e-mail.

2. Hvornår modtager jeg varen?

Vi tilbyder en bred vifte af forsendelsesmetoder. De varierer i behandlingstider og leveringstider. Se vores Forsendelsespolitik for at få flere oplysninger.

3. Hvad er forsendelsesmetoderne?

Gratis forsendelse (DPD eller EMS); Fremskyndet forsendelse (HongKong EMS) ; Hurtigste forsendelse (DHL eller DPD); Fremskyndet Express til små stykker

4. Skal jeg betale skat?

Din ordre inkluderer ikke moms. Vi er ansvarlige for 20 % af eventuelle tariffer og toldgebyrer, og resten bæres af dig.

5. Hvor sender du fra?

Vi vælger den hurtigste leveringsmetode og det bedste lager, så du kan levere varerne i henhold til den faktiske lagersituation.

6. Hvad med leveringsgebyret?

I de fleste lande tilbyder vi gratis standardlevering på alle produkter. Hvis du ønsker hurtigere levering, bedes du kontakte os.

7. Kan jeg spore min ordre?

Ja, du kan tjekke dine sporingsoplysninger online, når din ordre er afsendt. Eller send os en e-mail for at få oplysningerne.

Om Return&Exchange

1. Hvis jeg ikke kan lide varen, kan jeg så returnere og få pengene tilbage?

Ja, du kan ansøge om returnering for at få refusion inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, på enhver vare, der ikke er blevet brugt, i dens originale æske og i stand, der kan sælges ( ekskl. tilpassede produkter, pærer, tre samme varer eller flere).

Når din returanmodning er accepteret, vil vi informere dig om adressen på returneringen. Arranger venligst forsendelsen af returneringen, og disse forsendelsesomkostninger afholdes af dig.

Og du vil modtage en refusion af din ordre, efter at vi har bekræftet returneringen af varerne.

2. Hvad hvis en vare er beskadiget, når jeg modtager den?

Når du opdager, at en vare er beskadiget, bedes du sende os en e-mail med oplysninger om skaden (helst med billeder vedhæftet). Efter at have bekræftet med dig, sender vi dig nye erstatninger eller produkter. Hvis du ikke accepterer ombytningen og ønsker at returnere varen, vil ordren blive behandlet som en returnering. Venligst arrangere forsendelse af returnering og disse forsendelsesomkostninger afholdes af dig. Når det er bekræftet af os, vil du modtage en refusion (ikke inklusive ekspresforsendelsesomkostninger).

3. Hvornår modtager jeg refusionen? Hvor er tilbagebetalingen tilbage?

Efter at have modtaget din returnering, sender vi dig en e-mail inden for 2 dage for at bekræfte tilbagebetalingen. Tilbagebetalinger vil blive returneret til dit kreditkort eller originale betalingskonto. Behandlingstiden for kreditkort er 3-5 dage og PayPal  2-3 dage.