Retur- og refusionspolitik

Betingelser for returnering og refusion

Inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​varerne kan du anmode om en returnering for at få refunderet vores omkostninger (eksklusiv vores returforsendelsesomkostninger). Alle lamper eller relaterede produkter, der returneres, skal være i deres originale æske, i en stand, der kan sælges igen (undtagen under visse omstændigheder som beskrevet nedenfor) og må ikke bruges. Derudover kan returrefusioner være underlagt et genopfyldningsgebyr. Se venligst afsnittet Opfyldningsgebyr nedenfor for detaljer.

Ordreændring

• Du kan ændre dine ordreoplysninger (såsom farver, dimensioner, leveringsadresse, telefonnummer) inden for 24 timer.

• Hvis din ordre er blevet afsendt, kan den ikke ændres.

Ordreannullering

• Du kan annullere din ordre gratis inden for 24 timer.

• Hvis din ordre er blevet afsendt, kan den ikke annulleres. Hvis du insisterer på at annullere den, vil du blive opkrævet 30%-50% af ordrebeløbet for vores lageromkostninger, ordreforberedelsesomkostninger og forsendelsesomkostninger. Dette gebyr vil blive trukket fra tilbagebetalingen af ​​din(e) vare(r).

Return

• Hvis du ønsker at returnere en vare købt på vores hjemmeside, har du 14 dage fra den dato, ordren blev modtaget, til at fortsætte med returneringsprocessen. Returforsendelsesomkostninger afholdes af dig. Dette beløb vil blive trukket fra tilbagebetalingen af ​​din(e) vare(r).

• Bemærk venligst, at artiklen skal være i sin originale stand for at blive returneret: ubrugt, i original emballage og med komplet tilbehør.

• Du har 7 dage fra datoen for modtagelse af returgodkendelsen til at sende den vare, du ønsker at returnere.

• Advarsel – varer, der er beskadigede, snavsede eller brugte, kan ikke returneres. I tilfælde af ikke-kompatible returneringer, accepterer vi ikke de returnerede varer.

Bemærk venligst, at retten til at returnere produkter ikke gælder for:

(1)Tilpassede produkter, som bestilles fra producenten efter kundens ønsker. (undtagen producentfejl)

(2)Alt tilbehør, såsom pærer.

(3)Vi accepterer ikke returnering, annullering eller ombytning af store ordrer af samme produkt ("store ordrer": tre eller flere af samme produkt). Hvis du bestiller en stor mængde af en vare, anbefaler vi, at du først køber en for at sikre dig, om det er det, du har brug for. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på [email protected], så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Bemærk venligst:

Farverne kan se lidt anderledes ud via hjemmesiden på grund af computerens billedopløsning og skærmindstillinger. Dimensionerne vil være lidt anderledes som følge af manuel måling. Farver og dimensioner er til reference. Se venligst det faktiske produkt.

Hvordan starter man en returnering?

(1) Send en e-mail, hvor en beskrivelse af returneringsårsagen og af den vare, du ønsker at returnere, skal inkluderes, til [email protected]

(2) Vi tjekker din e-mail.

(3) Når din returansøgning er godkendt, vil du modtage en e-mail om returgodkendelse.

(4) Hvis alt er klar, har du 7 dage fra datoen for modtagelse af returgodkendelsen til at sende den vare, du ønsker at returnere. Fragtgebyret betales af dig.

(5) Fortæl os venligst via e-mail sporingsnummeret og sporings-URL'en, når du har sendt den vare, du ønsker at returnere.

(6) Når den returnerede vare er modtaget, fortæller vi dig via e-mail, om den returnerede vare er berettiget til vores retur- og tilbagebetalingspolitik. Hvis det er tilfældet, udsteder vi en refusion til dig. Hvis ikke, forbeholder vi os retten til at nægte at refundere dig.

Refusion

•Vi refunderer for dig efter at have modtaget den returnerede vare, som er berettiget til vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

• Refusionen vil være på din oprindelige betalingskonto efter refusionsoperationen. (PayPal: 1-2 dage; Kreditkort: 3-5 dage)

• Det faktiske beløb, du modtager, kan afvige fra din oprindelige betaling på grund af valutakursudsving.

• Eventuelle betalte forsendelsesgebyrer kan ikke refunderes. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne betalt for "hurtig forsendelse", "EU-lager" og "Hong Kong EMS" ikke refunderes, når din ordre er blevet afsendt. Hvis din ordre returneres og refunderes, refunderes denne ekstra forsendelsesomkostning ikke.

Hvis du støder på problemer under shopping på vores hjemmeside, bedes du kontakte os på [email protected] for en løsning. Åbning af en tvist (såsom PayPal-tvist) vil ikke være nyttig for at fremskynde problemløsningen.

Hvis du har spørgsmål om vores retur- og refusionspolitik, bedes du kontakte os på [email protected].

Spørgsmål og svar

Varen er beskadiget, da jeg modtager den?

Produkter modtaget med knust glas, eller bulede skærme eller rammer betragtes ikke som defekte varer og kan ikke returneres. I et sådant tilfælde sørger vi for erstatning for glas eller skærme uden ekstra omkostninger. Hvis du ikke ønsker at modtage en ombytning og ønsker at returnere varen, vil vi betragte det som en normal returnering og opkræve lagergebyrer på op til 35%. Vi forbeholder os også retten til at trække alle udgående forsendelsesgebyrer fra refusionen.

Er den modtagne vare ikke det samme produkt som min ordre?

• I dette tilfælde anbefaler vi, at du først tjekker dine ordreoplysninger (korrekte eller ej).

• Alle forsendelser med varer, der er modtaget forkert eller ved en fejl, skal rapporteres til os inden for en uge efter modtagelse af varen.

•I tilfælde af levering af en forkert vare, leverer vi det korrekte produkt inden for en periode på op til 8 uger efter at have modtaget din e-mail. Vi betaler for alle forsendelsesgebyrer for at returnere den forkerte vare og for at levere det korrekte produkt.

Hvis du ikke ønsker ombytning og insisterer på at returnere varen, vil ordren blive behandlet som en normal returnering, og du vil blive opkrævet op til 35 % for vores opbevaring omkostninger, ordreforberedelsesomkostninger og forsendelsesomkostninger.

Kan jeg nægte at modtage varen, der er blevet afsendt?

• Når din ordre er afsendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nægter at modtage levering, vil du blive opkrævet 30%-50% af ordrebeløbet for vores lageromkostninger, ordreforberedelsesomkostninger og forsendelsesomkostninger. Dette gebyr vil blive trukket fra tilbagebetalingen af ​​din(e) vare(r).

• I tilfælde af force majeure (såsom skader eller defekter), kontakt venligst vores kundeservice på [email protected] med det samme, og vi vil give dig en passende løsning.

Returnerede varer er beskadiget?

Når du returnerer varen, skal du sørge for at indpakke produktet korrekt. Hvis den returnerede vare er beskadiget, kan vi ikke refundere for dig. I dette tilfælde må du hellere indgive et krav til fragtfirmaet (fragtfirmaet) og rådgive os om, hvordan vi håndterer beskadigede produkter. Vi opbevarer dit produkt i kun 14 dage, da det er beskadiget.

Hvornår modtager jeg refusionen?

• For returnerede varer kan det tage op til 5 arbejdsdage, før pengene krediteres tilbage til din oprindelige betaling (PayPal: 1-2 dage; Kreditkort: 3-5 dage). Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail: [email protected], så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt.

• Bemærk venligst, at enhver annullering eller returnering skal følge vores retur- og refusionspolitik.

Producentfejl?

Hvis der er en producentfejl – vi forbeholder os retten til at reparere/ reparere enhver beskadiget del/glas eller defekt på ethvert armatur – vi sælger. Hvis defekten ikke kan værerepareret, sørger vi for en erstatning uden ekstra omkostninger.

Garanti

Alle produkter er dækket af en 2-års garanti fra den dag, varen er leveret.

• Udelukker skade forårsaget af uheld, misbrug eller forsømmelse.
• Udelukker naturlig ældning eller slid på materialer.
• Ekskluderer køb foretaget ved brug af onlineauktionswebsteder.

Særlig bemærkning: (Datoen for modtagelse er det tidspunkt, hvor logistikoplysningerne viser kvitteringen)

• Garantiperioden for den genopladelige LED-bordlampe er 3 måneder fra datoen for modtagelsen. Hele lampen udskiftes gratis, og transportomkostningerne er for egen regning.
• Garantiperioden for LED-lys, LED-lyskilder og LED-drivere er 6 måneder fra modtagelsesdatoen. Tilbehør udskiftes gratis, og forsendelsesomkostninger er for egen regning.
• Andre dele af LED-lamper udskiftes gratis inden for 2 år fra modtagelsesdatoen, og forsendelsesomkostninger er for din egen regning.
• For andre ikke-LED lyskildeprodukter er garantiperioden inden for 2 år fra datoen for modtagelsen. Tilbehør udskiftes gratis, og forsendelsesomkostninger er for din egen regning.
• Bemærk: Ovenstående vilkår gælder ikke for menneskelig skade. Menneskeskabte skader kræver køb af tilbehør separat. Forsendelsesomkostninger er for egen regning.

Betaler jeg for forsendelsesgebyret, når jeg returnerer varen?

• Ja. I tilfælde af returnering forårsaget af ikke-kvalitetsproblemer (herunder men ikke begrænset til farver, dimensioner, uegnet stil, personlige årsager ...), skal forsendelsesgebyret for returnering afholdes af dig. Det faktiske beløb kan variere med forskellige udbydere.

• Hvis du ønsker at returnere varen for skader eller defekter, skal du ikke bekymre dig, og se venligst "Varen er beskadiget, når jeg modtager denog "Producentfejl?" i Q&A.

Genopfyldningsgebyr

Vi vil opkræve et genopfyldningsgebyr, hvis returperioden er udløbet, eller hvis årsagen til at anmode om returnering inden for returperioden er en af ​​følgende årsager. Almindelige scenarier omfatter:

(1) Ændring af sind eller købers anger

(2) Det samme produkt er tilgængeligt et andet sted til en bedre pris

(3) Varer købt ved en fejl eller ikke længere nødvendige

Vi vil opkræve op til 100 % af varens pris som genopfyldningsgebyr, afhængigt af returtidsrammen og tilstanden af ​​den returnerede vare. Følgende er genopfyldningsgebyrerne for forskellige returneringsscenarier:

(1) Hvis køberen ændrer mening om købet og returnerer produktet i dets originale stand inden for returperioden, opkræver vi 20 % af produktbeløbet som lageropfyldning gebyr.

(2) Køberen ombestemmer sig og returnerer produktet inden for returperioden modtaget af os er beskadiget eller anderledes, vi vil opkræve op til 50 % af produktbeløbet som genopfyldningsgebyr.

(3) For varer, der er i deres originale stand, efter at returperioden er udløbet, vil vi opkræve op til 80 % af produktbeløbet som et genopfyldningsgebyr.

(4) For varer, der viser sig at være beskadigede eller ikke-overensstemmende, efter at returperioden er udløbet, vil vi opkræve op til 100 % af produktbeløbet som en genopfyldningsgebyr.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice [email protected] for at få mere at vide. Kundeservice vil svare på din e-mail inden for 24 timer på hverdage. Weekender eller andre fridage vil svaret blive forsinket 24-48 timer. Hold øje med din indbakke eller spam. At udstede en tvist (såsom PayPal-tvist) vil ikke være nyttigt for at fremskynde løsningen af ​​problemer.