FAQ

Häufig gestellte Fragen

Über Bestellung

1. Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern weltweit in über 180 Länder. Sie können Ihr Versandziel auf der Warenkorbseite unserer Website auswählen.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Simig Lighting?

Kreditkarte (Stripe), Kreditkartenzahlung, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Poland, SOFORT

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bemühen uns, Bestellungen umgehend zu versenden. Wenden Sie sich daher bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, wenn Sie Ihren Kauf ändern oder stornieren möchten. Sobald Ihre Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Über den Versand

1. Wann wird der Artikel versendet?

Wir veranlassen den Versand innerhalb von 1-2 Wochen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bei besonderen Umständen benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

2. Wann werde ich den Artikel erhalten?

Wir bieten eine große Auswahl an Versandmethoden. Sie unterscheiden sich in Bearbeitungszeiten und Versanddauer. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

3. Welche Versandmethoden gibt es?

Kostenloser Versand (DPD oder EMS); Expressversand (HongKong EMS); Schnellster Versand (DHL oder DPD); Expressversand für Kleinteile

4. Muss ich Steuern zahlen?

Ihre Bestellung enthält keine Steuern. Wir sind für 20 % aller Zölle und Zollgebühren verantwortlich und den Rest tragen Sie.

5. Von wo aus versenden Sie?

Wir wählen die schnellste Liefermethode und das beste Lager für Sie, um die Waren entsprechend der tatsächlichen Lagerbestandssituation zu liefern.

6. Wie hoch sind die Liefergebühren?

Für die meisten Länder bieten wir eine kostenlose Standardlieferung für alle Produkte an. Wenn Sie eine schnellere Lieferung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Sendungsverfolgungsinformationen online überprüfen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Oder senden Sie uns eine E-Mail, um die Informationen zu erhalten.

Über Rückgabe und Umtausch

1. Wenn mir der Artikel nicht gefällt, kann ich ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Ja, Sie können eine Rückgabe beantragen, um eine Rückerstattung zu erhalten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, für jeden Artikel, der unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist (ausgenommen kundenspezifische Produkte, Glühbirnen, drei gleiche Artikel oder mehr).

Sobald Ihre Rückgabeanforderung akzeptiert wurde, teilen wir Ihnen die Adresse der Rücksendung mit. Bitte arrangieren Sie den Versand der Rücksendung und diese Versandkosten werden von Ihnen getragen.

Und Sie erhalten eine Rückerstattung Ihrer Bestellung, nachdem wir die Rücksendung der Waren bestätigt haben.

2. Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ist, wenn ich ihn erhalte?

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Informationen über den Schaden (vorzugsweise mit angehängten Bildern). Nach der Bestätigung mit Ihnen senden wir Ihnen neue Ersatzteile oder Produkte. Wenn Sie den Umtausch nicht akzeptieren und den Artikel zurückgeben möchten, wird die Bestellung als Retoure behandelt. Bitte organisieren Sie den Rückversand und die Versandkosten werden von Ihnen getragen. Nach unserer Bestätigung erhalten Sie eine Rückerstattung (ohne Expressversandkosten).

3. Wann erhalte ich die Rückerstattung? Wo ist die Rückerstattung?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail, um die Rückerstattung zu bestätigen. Rückerstattungen werden auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit für Kreditkarten beträgt 3-5 Tage und für PayPal 2-3 Tage.