Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne unsere Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgegebenen Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (außer unter bestimmten, unten beschriebenen Umständen) und dürfen nicht verwendet worden sein. Darüber hinaus kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.

Bestelländerung

• Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

• Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Stornierung der Bestellung

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

• Wenn Ihre Bestellung wurde versandt und kann nicht storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, sie zu stornieren, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.

Rückgabe

• Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 14 Tage Zeit, um den Rückgabevorgang durchzuführen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.

• Bitte beachten Sie, dass der Artikel in seinem Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör.

• Sie haben ab dem Datum des Erhalts der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzusenden.

• Achtung – beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir die zurückgesandten Artikel nicht.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht für Produkte nicht gilt für:

(1)Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden. (ausgenommen Herstellermängel)

(2)Sämtliches Zubehör, wie z. B. Glühbirnen.

(3)Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten:

Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen werden aufgrund der manuellen Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.

Wie leitet man eine Rücksendung ein?

(1) Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]

(2) Wir werden Ihre E-Mail prüfen.

(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

(4) Wenn alles fertig ist, haben Sie ab dem Datum des Erhalts der Rücksendung 7 Tage Zeit Genehmigung, um den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzuschicken. Die Versandkosten werden von Ihnen bezahlt.

(5) Bitte teilen Sie uns per E-Mail die Trackingnummer und die Tracking-URL mit, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abgeschickt haben.

(6) Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Frage kommt. Wenn ja, werden wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.

Rückerstattung

•Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien entspricht.

• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)

• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass die für „Schnellversand“, „EU-Lager“ und „Hong Kong EMS“ gezahlten Versandkosten nicht erstattet werden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung zurückgegeben und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Das Öffnen eines Streitfalls (wie etwa eines PayPal-Streits) trägt nicht dazu bei, die Problemlösung zu beschleunigen.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Fragen und Antworten

Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandgebühren von der Rückerstattung abzuziehen.

Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?

• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).

• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.

• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir Ihnen das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rückgabe behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme verweigern, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.

• Im Falle höherer Gewalt (wie Beschädigungen oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam unter [email protected] und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?

Achten Sie bei der Rücksendung des Artikels darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie besser eine Reklamation beim Versandunternehmen (Spediteur) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir behalten Ihr Produkt nur 14 Tage lang, da es beschädigt ist.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

• Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

• Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten.

Herstellermängel?

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer von uns verkauften Leuchte zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nichtrepariert, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung.

Garantie

Für alle Produkte gilt ab dem Tag der Lieferung eine 2-jährige Garantie.

• Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
• Ausgeschlossen sind natürliche Alterung oder Abnutzung der Materialien.
• Ausgeschlossen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.

Besonderer Hinweis: (Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen)

• Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab dem Empfangsdatum. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab dem Empfangsdatum. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab dem Empfangsdatum kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für von Menschen verursachte Schäden. Von Menschen verursachte Schäden erfordern den separaten Kauf von Zubehör. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Bezahle ich die Versandkosten bei der Rücksendung des Artikels?

• Ja. Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, ungeeigneten Stil, persönliche Gründe usw.) müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur unterschiedlich sein.

• Wenn Sie den Artikel aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte die Abschnitte „Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?“ und „Herstellermängel?“ in den Fragen und Antworten.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Typische Szenarien sind:

(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers

(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich

(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:

(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das von uns erhaltene Produkt innerhalb der Rückgabefrist beschädigt oder anders zurückgibt, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(4) Für Artikel, die sich als beschädigt oder Bei Nichtübereinstimmung nach Ablauf der Rückgabefrist berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected], um mehr zu erfahren. Der Kundenservice wird Ihre E-Mail an Wochentagen innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden oder anderen freien Tagen verzögert sich die Antwort um 24-48 Stunden. Behalten Sie Ihren Posteingang oder Spam im Auge. Die Einleitung eines Streitfalls (z. B. PayPal-Streitfall) trägt nicht dazu bei, die Lösung von Problemen zu beschleunigen.