FAQ

Preguntas frecuentes

Acerca del pedido

1. ¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a más de 180 países en todo el mundo. Puede seleccionar el destino de envío en la página del carrito de nuestro sitio web.

2. ¿Qué métodos de pago acepta Simig Lighting?

Tarjeta de crédito (Stripe), Pago con tarjeta de crédito, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Polonia, SOFORT

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Nos esforzamos por enviar los pedidos con prontitud, así que ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente lo antes posible si deseas editar o cancelar tu compra. Lamentablemente, cuando tu pedido haya entrado en el proceso de envío, ya no es posible realizar cambios.

Acerca de los envíos

1. ¿Cuándo se enviará el artículo?

Organizaremos el envío dentro de 1-2 semanas después de recibir su pedido. Si hay circunstancias especiales, se lo notificaremos por correo electrónico.

2. ¿Cuándo recibiré el artículo?

Ofrecemos una amplia gama de métodos de envío. Varían en tiempos de procesamiento y tiempos de envío. Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

3. ¿Cuáles son los métodos de envío?

Envío gratuito (DPD o EMS); Envío urgente (Hong Kong EMS); Envío más rápido (DHL o DPD); Envío urgente para piezas pequeñas

4. ¿Tengo que pagar impuestos?

Su pedido no incluye impuestos. Somos responsables del 20 % de los aranceles y tarifas aduaneras y usted se hace cargo del resto.

5. ¿Desde dónde realizan los envíos?

Elegiremos el método de envío más rápido y el mejor almacén para que pueda entregarle los productos según la situación real del inventario.

6. ¿Qué pasa con los gastos de envío?

Para la mayoría de los países ofrecemos entrega estándar gratuita en todos los productos. Si desea una entrega más rápida, póngase en contacto con nosotros.

7. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, puede consultar la información de seguimiento en línea una vez que se envíe su pedido. O envíenos un correo electrónico para obtener la información.

Acerca de Devoluciones y cambios

1. Si no me gusta el artículo, ¿puedo devolverlo y obtener un reembolso?

Sí, puedes solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro de los 30 días de la recepción del artículo, en cualquier artículo que no haya sido usado, en su caja original y en condiciones aptas para su reventa (excluidos los productos personalizados, las bombillas, tres artículos iguales o más).

Una vez que se acepte tu solicitud de devolución, te informaremos la dirección de la devolución. Organiza el envío de la devolución y los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Y recibirás un reembolso de tu pedido después de que hayamos confirmado la devolución de los productos.

2. ¿Qué pasa si un artículo está dañado cuando lo recibo?

Cuando encuentres un artículo dañado, envíanos un correo electrónico con información sobre el daño (preferiblemente con fotos adjuntas). Después de confirmarlo contigo, te enviaremos nuevos productos o reemplazos. Si no aceptas el cambio y quieres devolver el artículo, el pedido se considerará una devolución. Organiza el envío de la devolución y los gastos de envío correrán a tu cargo. Una vez que lo confirmemos, recibirás un reembolso (sin incluir los gastos de envío exprés).

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso? ¿Dónde se devuelve el reembolso?

Después de recibir tu devolución, te enviaremos un correo electrónico en un plazo de 2 días para confirmar el reembolso. Los reembolsos se devolverán a tu tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El tiempo de procesamiento de la tarjeta de crédito es de 3 a 5 días y de PayPal de 2 a 3 días.