Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros costos de envío de devolución). Todas las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en ciertas circunstancias como se describe a continuación) y no deben usarse. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de existencias; consulte la sección Tarifa de reposición de existencias a continuación para obtener más información.

Modificación de pedidos

• Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.

• Si su pedido ya se envió, no se puede modificar.

Cancelación de pedidos

• Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas.

• Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).

Devolución

• Si deseas devolver un artículo adquirido en nuestro sitio web, tienes 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para proceder con el proceso de devolución. Los costes de envío de la devolución correrán a tu cargo. Este importe se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

• Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.

• Tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

• Advertencia: los artículos que estén dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

(1) Productos personalizados que se piden al fabricante según los deseos del cliente. (excepto defectos de fabricación)

(2) Todos los accesorios, como bombillas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto ("pedidos grandes": tres o más del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Nota:

Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envíe un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]

(2) Revisaremos su correo electrónico.

(3) Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución.

(4) Si todo está listo, Tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío correrán por tu cuenta.

(5) Indícanos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que deseas devolver.

(6) Una vez que recibamos el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, te emitiremos un reembolso. Si no, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarte.

Reembolso

•Le reembolsaremos el importe una vez que recibamos el artículo devuelto que cumpla con los requisitos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

• El importe real que reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

• Los gastos de envío pagados no son reembolsables. Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados por "envío rápido", "Stock de la UE" y "EMS de Hong Kong" no son reembolsables una vez que se haya enviado su pedido. Si devuelves tu pedido y te lo reembolsamos, no se reembolsará el coste adicional del envío.

Si tienes algún problema durante la compra en nuestro sitio web, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para encontrar una solución. Abrir una disputa (como PayPal Dispute) no será de ayuda para acelerar la resolución del problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos a [email protected].

Preguntas y respuestas

¿El artículo está dañado cuando lo recibo?

Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo de vidrio o pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío saliente del reembolso.

¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?

• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).

• Todos los envíos con artículos que se recibieron de forma incorrecta o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde la recepción del artículo.

• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío para devolver el artículo incorrecto y para proporcionar el producto correcto.

Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.

¿Puedo negarme a recibir el artículo que se ha enviado?

• Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

• En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le brindaremos una solución adecuada.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle el dinero. En este caso, es mejor que presente una reclamación a la empresa de transporte (transportista) y nos indique cómo tratar los productos dañados. Conservaremos tu producto solo durante 14 días debido a que está dañado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

• En el caso de los artículos devueltos con éxito, puede llevar hasta 5 días hábiles que los fondos se acrediten nuevamente en tu pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

• Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Defectos de fabricación?

Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier luminaria; vendemos. Si el defecto no se puede solucionar,reparado, le proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años a partir del día en que se entrega el artículo.

• Excluye daños causados ​​por accidente, abuso o negligencia.
• Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
• Excluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información de logística muestra la recepción)

• El período de garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
• El período de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
• Otras partes de las lámparas LED se reemplazarán de forma gratuita dentro de los 2 años a partir de la fecha de recepción y los costos de envío corren por su cuenta.
• Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
• Nota: Los términos anteriores no se aplican a daños humanos. Los daños causados ​​por el hombre requieren la compra de accesorios por separado. Los costos de envío corren por su cuenta.

¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?

• Sí. En caso de cualquier devolución causada por problemas de falta de calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, razones personales, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El importe real puede variar según el transportista.

• Si quieres devolver el artículo por daños o defectos, no te preocupes y consulta las preguntas frecuentes "¿El artículo está dañado cuando lo recibo?" y "¿Defectos del fabricante?".

Tarifa de reposición

Te cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:

(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador

(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio

(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del monto del producto como tarifa de reposición.

(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50% del monto del producto como tarifa de reposición.

(3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del monto del producto como tarifa de reposición.

(4) Para los artículos que Si se detectan productos dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100 % del importe del producto como tarifa de reposición.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información. El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas de lunes a viernes. Los fines de semana u otros días festivos, la respuesta se demorará entre 24 y 48 horas. Esté atento a su bandeja de entrada o correo no deseado. Presentar una disputa (como PayPal Dispute) no será de ayuda para acelerar la resolución de problemas.