FAQ

Questions fréquemment posées

À propos de la commande

1. Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier, dans plus de 180 pays. Vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition sur la page du panier de notre site Web.

2. Quels modes de paiement Simig Lighting accepte-t-il ?

Carte de crédit (Stripe), paiement par carte de crédit, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Poland, SOFORT

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement, veuillez donc contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat. Malheureusement, une fois votre commande entrée dans le processus d'expédition, les modifications ne sont plus possibles.

À propos de l'expédition

1. Quand l'article sera-t-il expédié ?

Nous organiserons l'expédition dans un délai de 1 à 2 semaines après réception de votre commande. En cas de circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.

2. Quand vais-je recevoir l'article ?

Nous proposons une large gamme de méthodes d'expédition. Les délais de traitement et d'expédition varient. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails.

3. Quelles sont les méthodes d'expédition ?

Livraison gratuite (DPD ou EMS) ; Expédition accélérée (HongKong EMS) ; Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) ; Livraison express accélérée pour les petites pièces

4. Dois-je payer des taxes ?

Votre commande n'inclut pas la taxe. Nous sommes responsables de 20 % des droits de douane et des droits de douane et le reste est à votre charge.

5. D'où expédiez-vous ?

Nous choisirons la méthode de livraison la plus rapide et le meilleur entrepôt pour vous livrer les marchandises en fonction de la situation réelle des stocks.

6. Qu'en est-il des frais de livraison ?

Pour la plupart des pays, nous offrons une livraison standard gratuite pour tous les produits. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, veuillez nous contacter.

7. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez vérifier vos informations de suivi en ligne une fois votre commande expédiée. Ou envoyez-nous un e-mail pour obtenir les informations.

À propos des retours et des échanges

1. Si je n'aime pas l'article, puis-je le retourner et obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de l'article, sur tout article qui n'a pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente (à l'exclusion des produits personnalisés, des ampoules, de trois articles identiques ou plus).

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous informerons de l'adresse du retour. Veuillez organiser l'expédition du retour et ces frais d'expédition sont à votre charge.

Et vous recevrez un remboursement de votre commande après que nous ayons confirmé le retour des marchandises.

2. Que faire si un article est endommagé lorsque je le reçois ?

Lorsque vous constatez qu'un article est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec des informations sur les dommages (de préférence avec des photos jointes). Après confirmation avec vous, nous vous enverrons de nouveaux remplacements ou produits. Si vous n'acceptez pas l'échange et souhaitez retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour. Veuillez organiser l'expédition du retour et ces frais d'expédition sont à votre charge. Une fois confirmé par nous, vous recevrez un remboursement (hors frais d'expédition express).

3. Quand vais-je recevoir le remboursement ? Où est le remboursement ?

Après réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours pour confirmer le remboursement. Les remboursements seront retournés sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine. Le délai de traitement des cartes de crédit est de 3 à 5 jours et de PayPal de 2 à 3 jours.