Politique de retour et de remboursement

Conditions disponibles pour les retours et les remboursements

Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (hors frais de retour). Toutes les lampes ou produits associés retournés doivent être dans leur boîte d'origine, dans un état revendable (sauf dans certaines circonstances comme décrit ci-dessous) et ne doivent pas avoir été utilisés. De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement, veuillez vous référer à la section Frais de réapprovisionnement ci-dessous pour plus de détails.

Modification de commande

• Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

• Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

• Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Retour

• Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au processus de retour. Les frais de retour seront à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).

• Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.

• Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

• Attention – les articles endommagés, salis ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retour non conforme, nous n’accepterons pas les articles retournés.

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s’applique pas à :

(1)Les produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)

(2)Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3)Nous n’accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Remarque :

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution de l'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

(1) Envoyez un e-mail dans lequel une description de la raison du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à [email protected]

(2) Nous vérifierons votre e-mail.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.

(5) Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner.

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursement

•Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)

• Le montant réel que vous avez reçu peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.

• Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais d'expédition payés pour « l'expédition rapide », « le stock de l'UE » et « Hong Kong EMS » ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour trouver une solution. Ouvrir un litige (comme PayPal Dispute) ne sera pas utile pour accélérer la résolution du problème.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Q&R

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits reçus avec du verre cassé ou des abat-jour ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un remplacement du verre ou des abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

• Toutes les expéditions contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalées dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.

• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le bon produit dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la fourniture du bon produit.

Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35 % pour nos frais de stockage, les frais de préparation de la commande et les frais d'expédition.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

• Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, vous serez facturé de 30 à 50 % du montant de la commande pour nos frais de stockage, les frais de préparation de la commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

• En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 14 jours s'il est endommagé.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

• Pour les articles retournés avec succès, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

• Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire, nous le vendons. Si le défaut ne peut pas êtreréparé, nous vous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter du jour de livraison de l'article.

• Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués sur des sites d'enchères en ligne.

Remarque spéciale : (la date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception)

• La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie des lampes LED, des sources lumineuses LED et des pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Remarque : les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages causés par l'homme. Les dommages causés par l'homme nécessitent l'achat d'accessoires séparément. Les frais d'expédition sont à votre charge.

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

• Oui. En cas de retour causé par des problèmes de non-qualité (y compris, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, le style inapproprié, les raisons personnelles…), les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.

• Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer aux questions « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts de fabrication ? » dans les questions et réponses.

Frais de réapprovisionnement

Nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement si le délai de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour pendant le délai de retour est l'une des raisons suivantes. Les scénarios courants incluent :

(1) Changement d’avis ou remords de l’acheteur

(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix

(3) Articles achetés par erreur ou dont on n’a plus besoin

Nous facturerons jusqu’à 100 % du prix de l’article comme frais de restockage, en fonction du délai de retour et de l’état de l’article retourné. Voici les frais de remise en stock pour différents scénarios de retour :

(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de remise en stock.

(2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de remise en stock.

(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de remise en stock.

(4) Pour les articles qui s'avèrent être endommagé ou non conforme après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de réapprovisionnement.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client [email protected] pour en savoir plus. Le service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures en semaine. Les week-ends ou autres jours fériés, la réponse sera retardée de 24 à 48 heures. Gardez un œil sur votre boîte de réception ou vos spams. L'émission d'un litige (comme un litige PayPal) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.