Politica di reso e rimborso

Condizioni disponibili per resi e rimborsi

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni rivendibili (tranne in determinate circostanze come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi dei resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento, per i dettagli fare riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito.

Modifica dell'ordine

• Puoi modificare le informazioni dell'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

• Se l'ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Annullamento dell'ordine

• Puoi annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore.

• Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e le spese di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Reso

• Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Questo importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

• Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: inutilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori.

• Hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire.

• Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.

Si prega di notare che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:

(1)Prodotti personalizzati ordinati dal produttore in base ai desideri del cliente. (tranne difetti di fabbricazione)

(2)Tutti gli accessori, come le lampadine.

(3)Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto ("grandi ordini": tre o più dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Nota bene:

I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono di riferimento, fare riferimento al prodotto effettivo.

Come avviare un reso?

(1) Invia un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]

(2) Controlleremo la tua e-mail.

(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni, da la data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

(5) Comunicaci via e-mail il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire.

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

•Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso.

• Il rimborso sarà sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. Si prega di notare che le spese di spedizione pagate per "spedizione veloce" "Stock UE" e "Hong Kong EMS" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se il tuo ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio PayPal Dispute) non sarà utile per accelerare la risoluzione dei problemi.

Se hai domande sulla nostra Politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

Q&A

L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?

I prodotti ricevuti con vetro rotto o paralumi o montature ammaccate non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo commissioni di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?

• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).

• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.

• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.

Se non desideri uno scambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e le spese di spedizione.

Posso rifiutare di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?

• Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di prendere in consegna, ti verranno addebitati il ​​30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e le spese di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

• In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro team del servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione appropriata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, è meglio presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (corriere) e informarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 14 giorni poiché è danneggiato.

Quando riceverò il rimborso?

• Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

• Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso deve seguire la nostra Politica di reso e rimborso.

Difetti di fabbricazione?

Se c'è un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte danneggiata/vetro o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essereriparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni dal giorno in cui l'articolo viene consegnato.

• Esclude danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
• Esclude invecchiamento naturale o usura dei materiali.
• Esclude acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: (la data di ricezione è il momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e le spese di trasporto sono a tuo carico.
• Il periodo di garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver a LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione e le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Per altri prodotti con sorgente luminosa non LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Nota: i termini sopra indicati non si applicano ai danni umani. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto di accessori separatamente. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

Pagherò le spese di spedizione quando restituisco l'articolo?

• Sì. In caso di reso causato da problemi di non qualità (inclusi ma non limitati a colori, dimensioni, stile non adatto, motivi personali...), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.

• Se desideri restituire l'articolo per danni o difetti, non preoccuparti e fai riferimento a "L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?" e "Difetti di fabbricazione?" nelle Domande e risposte.

Commissione di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:

(1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso ricevuto da noi è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(4) Per gli articoli che risultano essere danneggiato o non conforme dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

Se hai domande, contatta il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più. Il servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o in altri giorni di chiusura la risposta subirà un ritardo di 24-48 ore. Tieni d'occhio la tua posta in arrivo o la posta indesiderata. L'emissione di una controversia (ad esempio PayPal Dispute) non sarà utile per accelerare la risoluzione dei problemi.