FAQ

Vanlige spørsmål

Om bestilling

1. Sender du til mitt land?

Vi sender over hele verden til over 180 land. Du kan velge fraktdestinasjon på handlekurvsiden på nettstedet vårt.

2. Hvilke betalingsmåter godtar Simig Lighting?

Kredittkort (Stripe), Kredittkortbetaling, PayPal, Bancontact, Dotpay, Giropay, iDeal, PayU Poland, SOFORT

3. Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Vi streber etter å sende bestillinger raskt, så ta kontakt med kundeservice så snart som mulig hvis du ønsker å redigere eller kansellere kjøpet. Dessverre, når bestillingen din har gått inn i fraktprosessen, er endringer ikke lenger mulig.

Om frakt

1. Når vil varen bli sendt?

Vi ordner forsendelse innen 1-2 uker etter mottak av bestillingen. Hvis det er spesielle omstendigheter, vil vi varsle deg via e-post.

2. Når vil jeg motta varen?

Vi tilbyr et bredt spekter av forsendelsesmetoder. De varierer i behandlingstider og leveringstider. Se våre forsendelsesretningslinjer for mer informasjon.

3. Hva er leveringsmetodene?

Gratis frakt (DPD eller EMS); Fremskyndet frakt (HongKong EMS) ; Raskeste frakt (DHL eller DPD); Expeded Express for små stykker

4. Må jeg betale skatt?

Bestillingen din inkluderer ikke avgiften. Vi er ansvarlige for 20 % av eventuelle tariffer og tollgebyrer, og resten bæres av deg.

5. Hvor sender du fra?

Vi vil velge den raskeste leveringsmetoden og det beste lageret for deg å levere varene i henhold til den faktiske lagersituasjonen.

6. Hva med leveringsgebyret?

For de fleste land tilbyr vi gratis standardlevering på alle produkter. Hvis du ønsker raskere levering, vennligst kontakt oss.

7. Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, du kan sjekke sporingsinformasjonen din på nettet når bestillingen din er sendt. Eller send oss en e-post for å få informasjonen.

Om Return&Exchange

1. Hvis jeg ikke liker varen, kan jeg returnere og få refusjon?

Ja, du kan søke om retur for å få refusjon innen 30 dager etter mottak av varen, på alle varer som ikke har blitt brukt, i originaleske og i gjensalgbar stand ( unntatt tilpassede produkter, pærer, tre like varer eller flere).

Når returforespørselen din er akseptert, vil vi informere deg om adressen til returen. Vennligst ordne forsendelsen av retur og disse fraktkostnadene dekkes av deg.

Og du vil motta en refusjon av bestillingen din etter at vi har bekreftet returen av varene.

2. Hva om en vare er skadet når jeg mottar den?

Når du finner ut at en vare er skadet, vennligst send oss en e-post med informasjon om skaden (helst med bilder vedlagt). Etter å ha bekreftet med deg, vil vi sende deg nye erstatninger eller produkter. Dersom du ikke aksepterer byttet og ønsker å returnere varen, vil bestillingen bli behandlet som en retur. Vennligst ordne forsendelsen av retur og disse fraktkostnadene dekkes av deg. Når det er bekreftet av oss, vil du motta en refusjon (ikke inkludert ekspressfraktkostnader).

3. Når får jeg refusjonen? Hvor er tilbakebetalingen?

Etter å ha mottatt returen sender vi deg en e-post innen 2 dager for å bekrefte tilbakebetalingen. Refusjoner vil bli returnert til ditt kredittkort eller opprinnelige betalingskonto. Behandlingstiden for kredittkort er 3–5 dager og PayPal  2–3 dager.