Retningslinjer for retur og refusjon

Betingelser tilgjengelig for returer og refusjoner

Innen 14 dager etter mottak av varene kan du be om retur for refusjon (unntatt våre returfraktkostnader). Eventuelle lamper eller relaterte produkter som returneres, må være i original eske, i en gjensalgbar stand (unntatt under visse omstendigheter som beskrevet nedenfor) og må ikke brukes. I tillegg kan returrefusjoner være gjenstand for et gjenoppfyllingsgebyr. Se avsnittet Oppfyllingsgebyr nedenfor for detaljer.

Bestillingsendring

• Du kan endre bestillingsinformasjonen din (som farger, dimensjoner, leveringsadresse, telefonnummer) innen 24 timer.

• Hvis bestillingen din har blitt sendt, kan den ikke endres.

Kansellering av bestilling

• Du kan kansellere bestillingen din gratis innen 24 timer.

• Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke kanselleres. Hvis du insisterer på å kansellere den, vil du bli belastet 30 %-50 % av bestillingsbeløpet for våre lagringskostnader, bestillingsklargjøringskostnader og fraktkostnader. Denne avgiften vil bli trukket fra refusjonen av varen(e) din(e).

Retur

• Hvis du ønsker å returnere en artikkel kjøpt på nettstedet vårt, har du 14 dager på deg fra datoen bestillingen ble mottatt, til å fortsette med returprosessen. Returfraktkostnader dekkes av deg. Dette beløpet vil bli trukket fra refusjonen av din(e) vare(r).

• Vær oppmerksom på at artikkelen skal være i original stand for å kunne returneres: ubrukt, i originalemballasjen og med komplett tilbehør.

• Du har 7 dager, fra datoen du mottok returgodkjenning, til å sende varen du ønsker å returnere.

• Advarsel – varer som er skadet, tilsmusset eller som er brukt kan ikke returneres. Ved ikke-kompatible returer godtar vi ikke de returnerte varene.

Vær oppmerksom på at retten til å returnere produkter ikke gjelder for:

(1)Tilpassede produkter som bestilles fra produsenten i henhold til kundens ønsker. (unntatt produsentfeil)

(2)Alt tilbehør, for eksempel lyspærer.

(3)Vi godtar ikke retur, kanselleringer eller bytte av store bestillinger av samme produkt ("store bestillinger": tre eller flere av samme produkt). Hvis du bestiller en stor mengde av en vare, anbefaler vi at du først kjøper en for å være sikker på om det er det du trenger. For spørsmål, vennligst kontakt oss på [email protected], så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig.

Merk:

Fargene kan se litt annerledes ut via nettsiden på grunn av datamaskinens bildeoppløsning og skjerminnstillinger. Dimensjonene vil være litt forskjellige som følge av manuell måling. Farger og dimensjoner er for referanse, vennligst se det faktiske produktet.

Hvordan starte en retur?

(1) Send en e-post der en beskrivelse av returårsaken og av varen du ønsker å returnere skal inkluderes, til [email protected]

(2) Vi sjekker e-posten din.

(3) Når retursøknaden din er godkjent, vil du motta en e-post med returgodkjenning.

(4) Hvis alt er klart, har du 7 dager, fra datoen du mottar returgodkjenning, til å sende varen du ønsker å returnere. Fraktgebyret betales av deg.

(5) Fortell oss via e-post sporingsnummeret og sporings-URLen etter at du har sendt varen du ønsker å returnere.

(6) Når den returnerte varen er mottatt, vil vi fortelle deg via e-post om den returnerte varen er kvalifisert for våre retningslinjer for retur og refusjon. I så fall vil vi utstede en refusjon til deg. Hvis ikke, forbeholder vi oss retten til å nekte å refundere deg.

Refusjon

•Vi vil refundere for deg etter å ha mottatt den returnerte varen som er kvalifisert for våre retningslinjer for retur og refusjon.

• Refusjonen vil være på den opprinnelige betalingskontoen din etter refusjonsoperasjonen. (PayPal: 1-2 dager; Kredittkort: 3-5 dager)

• Det faktiske beløpet du mottar kan avvike fra den opprinnelige betalingen på grunn av valutakurssvingninger.

• Eventuelle fraktgebyrer som er betalt kan ikke refunderes. Vær oppmerksom på at fraktkostnadene betalt for "rask frakt", "EU-lager" og "Hong Kong EMS" ikke refunderes når bestillingen din er sendt. Hvis bestillingen din returneres og refunderes, vil denne ekstra fraktkostnaden ikke bli refundert.

Hvis du støter på problemer når du handler på nettstedet vårt, vennligst kontakt oss på [email protected] for en løsning. Å åpne en tvist (som PayPal-tvist) vil ikke være nyttig for å fremskynde problemløsningen.

Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for retur og refusjon, vennligst kontakt oss på [email protected].

Spørsmål og svar

Varen er skadet når jeg mottar den?

Produkter mottatt med knust glass, eller bulkete skjermer eller rammer anses ikke som defekte varer og kan ikke returneres. I slike tilfeller vil vi tilby erstatning for glass eller skjermer uten ekstra kostnad. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og ønsker å returnere varen, vil vi betrakte den som en normal retur og belaste lagergebyrer på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke fra alle utgående fraktgebyrer fra refusjonen.

Varen mottatt er ikke det samme produktet som bestillingen min?

• I dette tilfellet anbefaler vi at du først sjekker bestillingsinformasjonen (korrekt eller ikke).

• Alle forsendelser med varer som ble mottatt feil eller feil, må rapporteres til oss innen én uke etter mottak av varen.

•Ved levering av en feil vare, skal vi levere riktig produkt innen en periode på opptil 8 uker etter at vi har mottatt e-posten din. Vi betaler for alle fraktkostnader for å returnere feil vare og for å levere riktig produkt.

Hvis du ikke ønsker bytte og insisterer på å returnere varen, vil bestillingen bli behandlet som en vanlig retur og du vil bli belastet med opptil 35 % for vår lagring kostnader, kostnader for klargjøring av ordre og fraktkostnader.

Kan jeg nekte å motta varen som har blitt sendt?

• Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nekter å ta imot, vil du bli belastet 30%-50% av bestillingsbeløpet for våre lagringskostnader, bestillingsklargjøringskostnader og fraktkostnader. Denne avgiften vil bli trukket fra refusjonen av varen(e) din(e).

• I tilfelle force majeure (som skader eller defekter), vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på [email protected] umiddelbart, og vi vil gi deg en passende løsning.

Returnerte varer er skadet?

Når du returnerer varen, må du passe på å pakke inn produktet riktig. Hvis den returnerte varen er skadet, kan vi ikke refundere for deg. I dette tilfellet bør du sende inn et krav til fraktselskapet (transportøren) og gi oss råd om hvordan vi skal håndtere skadede produkter. Vi beholder produktet ditt i bare 14 dager siden det er skadet.

Når mottar jeg refusjonen?

• For vellykkede returnerte varer kan det ta opptil 5 virkedager før midlene krediteres tilbake til den opprinnelige betalingen (PayPal: 1-2 dager; Kredittkort: 3-5 dager). For spørsmål, vennligst kontakt oss på e-post: [email protected], så vil vi komme tilbake til deg så snart som mulig.

• Vær oppmerksom på at enhver kansellering eller retur bør følge våre retningslinjer for retur og refusjon.

Produsentfeil?

Hvis det er en produsentfeil – vi forbeholder oss retten til å reparere/fikse skadede deler/glass eller feil på armaturer – vi selger. Hvis defekten ikke kan værereparert, vil vi tilby en erstatning uten ekstra kostnad.

Garanti

Alle produkter dekkes av en 2-års garanti fra den dagen varen er levert.

• Utelukker skade forårsaket av uhell, misbruk eller omsorgssvikt.
• Utelukker naturlig aldring eller slitasje på materialer.
• Ekskluderer kjøp gjort ved hjelp av nettauksjonssider.

Spesiell merknad: (Datoen for mottak er tidspunktet da logistikkinformasjonen viser kvitteringen)

• Garantiperioden for den oppladbare LED-bordlampen er 3 måneder fra mottaksdatoen. Hele lampen byttes gratis, og transportkostnaden er for egen regning.
• Garantiperioden for LED-lys, LED-lyskilder og LED-drivere er 6 måneder fra mottaksdatoen. Tilbehør byttes ut gratis, og fraktkostnader står for din egen regning.
• Andre deler av LED-lamper vil bli skiftet ut gratis innen 2 år fra mottaksdatoen, og fraktkostnadene står for din egen regning.
• For andre ikke-LED-lyskildeprodukter er garantiperioden innen 2 år fra mottaksdatoen. Tilbehør byttes ut gratis, og fraktkostnader står for din egen regning.
• Merk: Vilkårene ovenfor gjelder ikke menneskelig skade. Menneskeskapte skader krever kjøp av tilbehør separat. Fraktkostnader står for din egen regning.

Vil jeg betale for fraktgebyret når jeg returnerer varen?

• Ja. I tilfelle retur forårsaket av ikke-kvalitetsproblemer (inkludert men ikke begrenset til farger, dimensjoner, uegnet stil, personlige årsaker ...), skal fraktgebyret for retur dekkes av deg. Det faktiske beløpet kan variere med ulike transportører.

• Hvis du ønsker å returnere varen for skader eller defekter, ikke bekymre deg og vennligst se "Varen er skadet når jeg mottar denog "Produsentfeil?" i spørsmål og svar.

Oppfyllingsgebyr

Vi vil belaste deg med et gjenoppfyllingsgebyr hvis returperioden er utløpt eller hvis årsaken til å be om retur innen returperioden er en av følgende årsaker. Vanlige scenarier inkluderer:

(1) Tankeskifte eller kjøpers anger

(2) Det samme produktet er tilgjengelig et annet sted til en bedre pris

(3) Varer kjøpt ved en feil eller ikke lenger nødvendig

Vi vil belaste opptil 100 % av varens pris som lagergebyr, avhengig av returtidsrammen og tilstanden til den returnerte varen. Følgende er lagergebyrene for ulike returscenarier:

(1) Hvis kjøperen ombestemmer seg om kjøpet og returnerer produktet i original stand innen returperioden, vil vi belaste 20 % av produktbeløpet som påfylling gebyr.

(2) Kjøperen ombestemmer seg og returnerer produktet innen returvinduet mottatt av oss er skadet eller annerledes, vi belaster opptil 50 % av produktbeløpet som etterfyllingsgebyr.

(3) For varer som er i sin opprinnelige stand etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 80 % av produktbeløpet som et lagergebyr.

(4) For varer som viser seg å være skadet eller ikke samsvarer etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 100 % av produktbeløpet som en påfyllingsgebyr.

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice [email protected] for å lære mer. Kundeservice vil svare på e-posten din innen 24 timer på hverdager. Helger eller andre fridager vil svaret bli forsinket 24-48 timer. Hold øye med innboksen eller spam. Å utstede en tvist (for eksempel PayPal Dispute) vil ikke være nyttig for å fremskynde løsningen av problemer.