Retur- och återbetalningspolicy

Tillgängliga villkor för returer och återbetalningar

Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla lampor eller relaterade produkter som returneras måste vara i originalkartongen, i återförsäljningsbart skick (förutom under vissa omständigheter som beskrivs nedan) och får inte användas. Dessutom kan returåterbetalningar vara föremål för en återuppsättningsavgift, se avsnittet om lageravgifter nedan för mer information.

Beställningsändring

• Du kan ändra din beställningsinformation (som färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

• Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Annullering av beställning

• Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.

• Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

Return

• Om du vill returnera en artikel som köpts på vår webbplats har du 14 dagar på dig att fortsätta med returprocessen från det datum då beställningen togs emot. Returfraktkostnaden står du för. Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

• Observera att artikeln ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

• Du har 7 dagar på dig från det datum då du fick returgodkännandet på dig att skicka iväg varan du vill returnera.

• Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.

Observera att rätten att returnera produkter inte gäller:

(1)Anpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål. (förutom tillverkarfel)

(2)Alla tillbehör, som glödlampor.

(3)Vi accepterar inte returer, annulleringar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera:

Färgerna kan se något annorlunda ut via webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.

Hur initierar jag en retur?

(1) Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om returgodkännande.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar på dig, från det datum du fick returgodkännandet, på dig att skicka iväg varan du vill returnera. Fraktavgiften betalas av dig.

(5) Berätta för oss via e-post spårningsnumret och spårningsadressen efter att ha skickat varan du vill returnera.

(6) När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.

Återbetalning

•Vi kommer att återbetala för dig efter att ha tagit emot den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.

• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsåtgärden. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)

• Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.

• Eventuella fraktavgifter som betalats är ej återbetalningsbara. Observera att fraktkostnaderna som betalas för "snabb leverans", "EU-lager" och "Hong Kong EMS" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att öppna en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]

Frågor och svar

Varan är skadad när jag tar emot den?

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.

Är den mottagna varan inte samma produkt som min beställning?

• I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din beställningsinformation (korrekt eller inte).

• Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan.

•I händelse av leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala för alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.

Om du inte vill byta och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för vår lagring kostnader, beställningskostnader och fraktkostnader.

Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?

• När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, förberedelsekostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

• I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.

Är returnerade föremål skadade?

När du returnerar varan, se till att du slår in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du lämnar in en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 14 dagar sedan den är skadad.

När får jag återbetalningen?

• För framgångsrika returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). För eventuella frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

• Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.

Felaktiga tillverkare?

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon armatur – vi säljer. Om defekten inte kan vararepareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.

Garanti

Alla produkter täcks av en 2-års garanti från den dag varan levererades.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via auktionswebbplatser online.

Särskild anmärkning: (datumet för mottagandet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden står på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.
• Övriga delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna står för din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantiperioden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Obs! Ovanstående villkor gäller inte för mänsklig skada. Konstnärliga skador kräver köp av tillbehör separat. Fraktkostnader står på din egen bekostnad.

Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?

• Ja. I händelse av retur som orsakas av bristande kvalitetsproblem (inklusive men inte begränsat till färger, dimensioner, olämplig stil, personliga skäl...), ska fraktavgiften för retur stå för dig. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.

• Om du vill returnera varan för skador eller defekter, oroa dig inte och se "Varan är skadad när jag tar emot denoch "Tillverkarfel?" i Frågor och Svar.

Avgift för återuppbyggnad

Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:

(1) Ändring av sinne eller köparens ånger

(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris

(3) Artiklar köpta av misstag eller behövs inte längre

Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som påfyllningsavgift, beroende på returtiden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:

(1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som lagerföring avgift.

(2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som mottagits av oss är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som påfyllningsavgift.

(3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.

(4) För varor som visar sig vara skadade eller inte uppfyller kraven efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100 % av produktbeloppet som en påfyllningsavgift.

Om du har några frågor, kontakta vår kundtjänst [email protected] för att lära dig mer. Kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar på vardagar. Helger eller andra lediga dagar kommer svaret att försenas 24-48 timmar. Håll ett öga på din inkorg eller spam. Att utfärda en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda lösningen av problem.